갤럭시 S22울트라 , GOS 해제 가능? 긱벤치 퇴출! 환불사태까지 갔다. GOS사태 총정리.

삼성전자의 최신 스마트폰 ‘갤럭시 S22’ 시리즈에는 게임을 할 때 무조건 작동하는 ‘게임 옵티마이징 서비스(GOS) 기능’에 논란이 가열되고 있다. 이유인즉슨 게임을 하고 있으면 폰이 가지고 있는 기능의 50%로 낮추게 되어 게임 구동 시에는 최신의 고성능의 폰이 아닌 것이 50% 이상의 성능이 내려간다는 것 , 과자 포장지를 뜯으면 50% 이상이 공기로 채워졌는지 등의 사실이 유저들에게 인지가 되고 판매가 이루어졌냐? 에 대한 논란이 있어왔다. 이 가운데, 삼성전자가 급한 불 끄기에 나섰지만,, 삼성의 방어와 뿔난 소비자들 어떻게 진행되고 있는지 GOS사태에 대해 알아보겠습니다.

GOS성능제한

 

1. 왜 문제가 되는가?

 

성능 제한을 인지하고 소비자는 구매를 했는가?

GOS라는 강제 성능다운 기능이 기존에는 유저의 선택으로 켜고 끄기가 가능하였으나, 현재는 그 기능을 조정이 불가능하고 대부분의 게이머들의 성능다운 이슈가 하루가 머다 하고 여기저기서 터져 나오고 있는 상태인 데다가, 그에 대한 삼성의 대처( 삼성 내부의 기기 개발자 인터뷰 = '소비자의 안전 보호하기 위해서 안전에는 타협점이 없다' )가 더욱더 소비자들의 삼성을 향한 GOS에 불을 지펴왔고 그것이 터져 나왔습니다. 내가 고가의 스마트폰을 샀는데 내가 고가의 스포츠카를 샀는데 시속 500km의 성능을 발휘하는데 속도제한이 걸려있다면?? 그것을 인지하지 못하고 샀는데... 나의 잃어버린 속도 나의 잃어버린 성능이 어디 갔냐고 물어보고 항의하는 고객에게 고객의 다양한 니즈였다.?라고 말한다면? 진상의 고객이 아닌 정당한 항의가 아닌가요? 누가 반절이나 성능이 나오지 않는 스마트폰을 고가에 구매를 할까요?

개발자인터뷰

 

내부회의실상황

2. GOS란? (과도한 발열 방지)

GOS는 스마트폰의 과도한 발열 방지, 배터리 소모 심화 방지를 위해 게임 등을 실행 시 강제로 활성화되어 게임의 해상도 및 기타 성능들을 낮추어 일정량의 발열이 가능하게 하는 기술을 말한다. 특히 이번 S22에서는 게임 앱 등을 사용하여 기기의 과도한 발열과 배터리 사용을 막기 위해 강제되어 있는 것이 특징이다. 기존에는 사용자가 이를 비활성화할 수 있는 방법이 있었으나, 이번 갤럭시 S22 출시 후 진행된 'One UI 4.0' 업데이트 이후 강제로 해당 기능을 사용해야 한다는 것이 유저들 사이에서 논란이 시작이 되었다. 이어서 밝혀진 바로는 벤치마크 테스트 시는 GOS기능을 비활성화여 게임 플레이를 시연했다는 지적도 있었다.  무엇이 되었든 기기의 성능을 유저가 선택하지 못하고(GOS기능을 끄는 기능) 활용하지 못하는 것은 소비자를 우롱하는 행위라는 비판이 나온다.

 

 

3. 삼성전자:  (성능 우선 옵션)  업데이트하겠다.

 

삼성전자는 삼성 멤버스를 통해

“GOS는 고사양 게임 실행 시 과도한 발열 등 제품 안전을 위해 동작하며 게임 외에 일반 앱에는 동작하지 않는다”해명을 함과 동시에 게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 소프트웨어(SW) 업데이트를 빠른 시일 내에 실시하겠다고 예정이라고 공지하였다. “성능 우선 옵션 적용 시 FPS는 약 10 프레임 수준 개선된다”라고 하였습니다.

 

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[ 삼성 멤버스 2차 공지사항 ]

갤럭시 S22 GOS 관련 추가 말씀드립니다. 안녕하십니까. 삼성전자입니다. 삼성 갤럭시를 아끼고 사랑하며 응원해주신 고객분들께 GOS 논란으로 심려를 끼쳐드려 송구스럽습니다. 고객분들이 지적해주신 사안 모두를 무겁게 받아들이고 있습니다. 조속히 해결방안을 마련하고 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다. 궁금해하시는 부분에 대해 좀 더 설명드리겠습니다.

Q) 게임 외 일반 앱의 성능에도 악영향을 미친다고 하는데 사실인가요?
→ 아닙니다. GOS는 고사양 게임 실행 시 과도한 발열 등 제품 안전을 위해 동작하며 게임 외에 일반 앱에는 동작하지 않습니다.

 

GOS APK에 있는 데이터베이스를 추출했더니, 10,000여 개의 앱 리스트가 나온다고 주장도 일부 있는데 해당 리스트는 새로 설치된 앱이 게임인지 아닌지를 빨리 판단하기 위한 목적이며 GOS와 전혀 무관합니다.

Q) 벤치마크 툴에서는 왜 성능 제한을 걸지 않았는지?
→ 벤치마크 툴(긱벤치)은 게임 앱이 아니므로 GOS 적용 대상이 아닙니다.

 

게임 앱의 경우에만, 특수성(CPU/GPU 사용량 많음)과 지속 사용성을 고려하여 Heavy 게임 사용 시 과도하게 온도가 올라가지 않는 방향으로 설정된 부분이 있었습니다.

Q) 성능 우선 모드를 적용할 경우 얼마나 개선되는지?
→ CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀고, 단말 제어 온도를 상향 시 FPS는 약 10 Frame 수준 개선이 됩니다.
※ 원신 게임 기준

Q) 새로운 개선방안 적용 시, 이제 안전은 문제없는 것인지?
→ 당사는 고객 VOC 개선을 위해 CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘을 최적화하여 안전을 확보할 예정입니다.
위와 같이 단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용됩니다.

Q) 2016년부터 적용하던 기능인데, 왜 유독 S22에서 문제가 되는 것인지?
→ 기존에는 우회할 수 있는 방법이 있었습니다. 그런데, '21.11월 릴리즈 된 One Ul 4.0 버전에 우회경로 일부가 막혔고, '22.2월 One UI 4.1 버전에서 추가 차단을 하였습니다.

 

고성능의 게임 환경을 사용하고자 하는 고객의 니즈를 일부 간과한 부분이 있었습니다.

이 부분은 심려 끼쳐 드려 송구스럽습니다. 이번에 차단되었던 우회경로 원복을 검토 중입니다.

Q) 성능 우선 옵션을 적용할 경우 발열 등으로 인한 무상수리는 안된다는 주장이 있는데 사실인지?
→ 아닙니다. 성능 우선 옵션도 당사에서 제공하는 기능으로 단말에 이상이 있고, 보증기간 이내인 경우는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.

이런 일이 재발하지 않도록 소비자의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 다양한 게임 유저의 환경을 고려하여 지속적인 최적화를 위해 노력하겠습니다. 또 S22 뿐만 아니라 기존 모델에 대해서도 최적화 SW 업데이트를 지속 추진할 계획입니다. 다시 한번, 심려를 끼쳐드린 점 사과드리고 따끔한 지적 주신대 감사드립니다.

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3. GOS기능을 강제로 해제하면은?

[2달러]  'GOS해제' 해보니 영상을 보시면 해제했을 때와 안 했을 때의 차이가 너무나 분명해 보이고 새 폰임에도 불구하고 폰의 선능 저하로 구형폰의 버벅거림을 느낄 수 있었으며, 기능을 강제로 해제하였을 땐 빠른 스크롤을 체감할 수 있었습니다. 즉 해제하면 다른 세상이 펼쳐집니다. 또한 삼성 측의 공지사항에 맞지 않는 게임을 하지 않는 상태에서의 배달의 민족 스크롤 버벅거림 현상이 GOS 끄자마자. 사라짐을 느꼈습니다.

 

 

 

 

4. 나는 게임을 안 하는데, 상관이 없지 않나?

 

그렇지 않습니다. GOS 기능 제한이 게임에만 미친다는 삼성의 공지와는 달리 여기저기에서 GOS실험에 대한 영상이 나오고 있습니다. 특히 2달러 님의 영상을 보시면 GOS기능이 미치는 곳이 충전에서부터  흔히 쓰는 내비게이션, 배달어플의 스크롤 사진첩의 스크롤 시에도 차이가 분명함을 느낄 수 있었습니다. GOS는 화면 밝기 저하, 텍스터 품질 저하, 그래픽 해상도 저하, 터치 반응속도 저하 등이 나타나고 게임 구동 시에만 미치는 것은 아닙니다. 

 

GOS에는 약 1만여 개의 애플리케이션 목록의 데이터베이스를 가지고 있고 그 앱과 일치하는 앱이라면 강제로 성능 저하를 한다는 것이 밝혀졌습니다. 1만 개 중 게임과 관련된 것은 약 3천 개로만 밝혀졌습니다. 이는 고성능 게임 앱 구동에서의 발혈 저하를 위해 GOS가 동작한다는 공지사항과 달리 S22-블랙리스트의 목록에 있기만 한다면 성능 저하를 일으킨다는 것입니다.

categoryinfo.db

 

블랙리스트목록-categoryinfo.db

• 카메라
• 카카오톡
• 넷플릭스
• 인터넷
• 유튜브
• 트위치
• 라인
• 인스타그램
• 오피스
• 폰 허브

의 앱이 있다면 성능 저하를 일으킵니다. 

 

 

5. S22 긱벤치 퇴출 

 

해외 전자기기 성능 측정의 표준 (벤치마크) 전문 사이트 긱벤치가 ‘게임 옵티마이징 서비스(GOS)’논란에 휘말린 갤럭시 S22 등을 포함한 삼성전자 스마트폰들을 평가 목록에서 퇴출 제외했다. 그간 긱벤치에서 퇴출된 기종은 화웨이, 샤오미 등 중국산 스마트폰밖에 없었는데, 이번에 갤럭시 시리즈가 추가되어서 오명을 남기게 되었다. 기본에 탑재된 GOS에 대해 조작에 해당한다고 밝혔습니다. 안전을 위해 GOS를 두는 것은 바람직하나. 성능 측정을 할 때만 동작이 되지 않게 하는 것은 명백한 조작행위로 인해 퇴출한다로 하였습니다.

 

긱벤치퇴출

 

 

6. 현재는 환불사태다.

 

소비자들은 전액 환불 요구를 VOC 통해 주장하고 있으며, 그 주장이 받아들이지 못한 분들은 집단소송카페 등을 통해 환불을 요청하고 있고 이어서 국민청원까지 이뤄지고 있습니다.  

 

GOS환불문의

 

[국민청원] GOS국민청원- 갤럭시 스마트폰의 허위 광고에 속은 대한민국 국민을 보호해주세요

https://www1.president.go.kr/petitions/604577

**** 갤럭시 스마트폰의 허위 광고에 속은 대한민국 국민을 보호해주세요 ( GOS 이슈 ) > 대한민국

 

카페캡쳐

https://cafe.naver.com/goscheating

갤럭시 GOS 집단 소송 준비 방 : 네이버 카페

 

 

7.기타 불만사항들.

• 하루에 수천번씩 저절로 빅스비 작동
• 고속충전이 안되는 증상 (잭에대한 이해는 있는 상태이고 고속충전잭사용했음에도)
• 와이파이가 안되는 증상 (와이파이수신에도 미치는지는 모르겠으나 신호미약하고 와이파이가 중첩되서 바뀌면서 잡음 )
• 저조한 통화품질문제
• 어플실행시 초기에 멈추는 버벅이는 현상 (은행어플하나만 켜도 그러함 아무것도 킨앱없음)
• 티맵사용시 멈추는현상 (타사폰에서는 한번도 경험한적없음, 운전중 네비게이션사용이 불가)

 

 

8. 마치면서 

 

대한민국 국민으로서 내 나라 일등기업 삼성의 단점을 블로그에 올리는 것이 쉽지만은 않습니다. 나의 치부를 드러내는 것처럼 고민스럽습니다. 스마트폰으로 글로벌 1위인 삼성이, 내가 사랑하는 삼성이 잘되었으면 좋겠습니다. 단점을 발돋움 삼아 더욱더 커나가기를 바랍니다. 발열기능을 잡아서 글로벌 스마트폰 1위 갤럭시의 뜻있는 업데이트를 기대합니다. 현실적인 대안이 나오기를 기대합니다.

 

 

 

 

 

 

[관련 정보 및 출처]

긱벤치

https://browser.geekbench.com/android-benchmarks

Android Benchmarks - Geekbench Browser

 

 

 

 

갤럭시 삼성몰

 

https://www.samsung.com/sec/smartphones/galaxy-s22-ultra-s908/

갤럭시 S22 Ultra 자급제 (버건디, 512 GB) | Samsung 대한민국

 

[ ITSub잇섭]  건더기가 없는 미쳐버린 역대급 이슈. 삼성 갤럭시 GOS에 관한 테스트&내용 정리

https://www.youtube.com/watch?v=faOBclPC0nY 

쉴드칠 건덕지가 없는 미쳐버린 역대급 이슈. 삼성 갤럭시 GOS에 관한 테스트&내용 정리

 

[주연 ZUYONI] 열 받네 진짜... GOS 이슈 관련 몇 마디 하겠습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=eO0wOEU7K7A 

열받네 진짜... GOS 이슈 관련 몇마디 하겠습니다.

 

[2달러] ' GOS해제 ' 해보니 S22 여러 기능 문제 발견 초고속 45w 충전 25w 뭐야 이거.. 삼성 해명 믿었는데...

https://www.youtube.com/watch?v=GSvYnv1LPG4 

GOS해제

 

[오목교 전자상가] 갤럭시 S22 만든 삼성전자 직원 데려와 궁금한 거 물어봄 

https://www.youtube.com/watch?v=sKEI3qjHMIE 

S22개발자인터뷰

[ 서울 리안 SEOULiAN ] 갤럭시 GOS의 문제는 기능이 아니라 의도가 나쁘다는 것!

https://www.youtube.com/watch?v=rhWdfjKLrsw 

갤럭시GOS의문제

[네모난꿈] 갤럭시 S22-GOS해제 방법 정리

https://www.youtube.com/watch?v=xNZG1OYmL6o 

갤럭시 S22-GOS해제방법정리

 

[ GregglesTV ]  Samsung Response: GOS App Slowing Down 10,000 Apps on Galaxy S22 Phones??

https://www.youtube.com/watch?v=px-KhtvBzAU 

GOS App Slowing Down

 

 

 

GOS 집단소송 준비 카페

https://cafe.naver.com/goscheating

갤럭시 GOS 집단 소송 준비 방 : 네이버 카페